Tham khảo

Quy định sử dụng bk00 — đọc trước khi bắt đầu

Khi mở tài khoản tại bk00, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây. Các quy định này điều chỉnh cách bạn sử dụng dịch vụ, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và quyền truy cập vào nền…

Áp dụng từ lúc mở tài khoảnThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc luật địa phươngHỗ trợ tiếng Việt
bk00 Quy định sử dụng bk00 — đọc trước khi bắt đầu
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, thông tin ví điện tử — chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba ngoài mục đích vận hành hệ thống thanh toán nội địa. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Xác minh danh tính

Tài khoản yêu cầu xác minh tên thật khớp với ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money trước khi thực hiện rút tiền lần đầu. Bước này bảo vệ cả bạn lẫn tính toàn vẹn của giao dịch.

Bảo mật phiên đăng nhập

Mỗi phiên truy cập trên điện thoại được bảo vệ bằng mã OTP gửi về số đã đăng ký. Không chia sẻ mã này với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xóa theo chu kỳ lưu trữ tối thiểu bắt buộc.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Gửi yêu cầu chỉnh sửa tên, số điện thoại hoặc ví liên kết qua email hỗ trợ kèm ảnh xác minh. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi câu hỏi về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản đến quy trình xác minh giao dịch — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh chat trực tiếp trên trang, phản hồi bằng tiếng Việt. Phù hợp khi cần giải thích nhanh về điều khoản hoặc tình trạng tài khoản của bạn.

Email hỗ trợ

Gửi email nếu câu hỏi cần đính kèm ảnh chụp giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để xác minh. Chúng tôi trả lời trong giờ làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Tìm câu trả lời theo chủ đề — tài khoản, thanh toán, xác minh danh tính — trước khi liên hệ trực tiếp. Cập nhật thường xuyên.

Những câu hỏi thường gặp về quy định sử dụng

Phần này tổng hợp các câu hỏi thực tế mà người dùng hay hỏi trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện giao dịch lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ trực tiếp qua live chat.

Có. Khi bạn hoàn tất bước tạo tài khoản, điều khoản có hiệu lực ngay lập tức. Bạn nên đọc kỹ trước khi xác nhận đăng ký.

Không. Ví điện tử dùng để nạp và rút — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — phải đứng tên chính bạn. Giao dịch từ ví không khớp tên sẽ bị từ chối và có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký và hiển thị cập nhật ngay trên trang điều khoản này. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản mới.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản. Chúng tôi xử lý theo quy định lưu trữ tối thiểu bắt buộc trước khi xóa hoàn toàn.

Có, điều khoản áp dụng cho mọi thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hay máy tính. Quy tắc tài khoản và giao dịch không thay đổi theo cách bạn truy cập.

Liên hệ đội hỗ trợ để yêu cầu đóng tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Số dư khả dụng sẽ được hoàn về ví điện tử đã xác minh của bạn.